Termos de Uso do Serena AI Companion

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Resumo em Linguagem Simples

Este resumo explica, em linguagem simples, o que estes Termos de Uso cobrem. Ele não substitui os Termos completos abaixo.

Serena AI Companion é um app de companhia por IA focado em bem-estar. Pode apoiar conversas reflexivas, mensagens de texto e áudio, transcrição de voz, lembretes de tarefas, acompanhamentos gentis e histórico/memórias locais por padrão. A Serena não é serviço profissional regulado, profissional licenciado, serviço de emergência ou serviço crítico de segurança. Se você estiver em perigo imediato ou precisar de ajuda urgente, contate serviços locais de emergência ou recurso confiável.

A Serena oferece 10 respostas concluídas de IA como cortesia, uma única vez por conta. Depois disso, novas respostas exigem acesso anual ativo. A nova aquisição é exclusivamente anual: assinatura com renovação automática pela loja ou, quando o App confirmar elegibilidade no Brasil, um pagamento único por 12 meses.

Você não precisa criar nem vincular uma conta Google ou Apple para começar, conversar, comprar ou restaurar. Após os consentimentos obrigatórios, a Serena cria uma sessão técnica de convidado. O vínculo posterior é opcional e serve para backup seguro e recuperação em outro aparelho.

Seu histórico persistente, memórias, tarefas, lembretes e preferências ficam localmente no aparelho por padrão. Para gerar respostas de IA ou transcrever áudio, a mensagem ou áudio necessário pode ser processado por provedores externos. Ao usar a Serena, você concorda com estes Termos.

A Serena pode oferecer backup seguro opcional. Se ativado, o App cria backup criptografado no aparelho e envia apenas dados criptografados e metadados técnicos para restauração em aparelho compatível.

1. Aceitação destes Termos

Estes Termos de Uso (“Termos”) regem seu acesso e uso do aplicativo móvel Serena AI Companion e serviços relacionados (“Serena”, “App” ou “Serviço”). O Serviço é operado pela SERENA TECNOLOGIA E BEM ESTAR LTDA. (“Empresa”, “nós” ou “nosso”).

Ao iniciar uma sessão, comprar acesso, acessar o App ou usar o Serviço, você concorda com estes Termos e com nossa Política de Privacidade. Se você não concordar, não use o Serviço.

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Se fizermos mudanças relevantes, forneceremos aviso conforme exigido pela lei aplicável. O uso continuado depois da entrada em vigor dos Termos atualizados significa aceitação.

2. Serviço apenas de bem-estar; sem uso profissional regulado ou emergencial

A Serena foi criada como companhia por IA focada em bem-estar. Ela pode ajudar você a refletir, organizar pensamentos, criar lembretes ou ter conversas de apoio.

A Serena não é:

1. um serviço profissional regulado
2. um profissional licenciado
3. um serviço de resposta a emergências
4. um serviço crítico de segurança
5. substituto para julgamento humano qualificado em situações reguladas, de alto risco ou urgentes

Respostas de IA podem ser incompletas, incorretas, inadequadas ou não servir ao seu contexto. Não dependa da Serena para decisões jurídicas, financeiras, médicas, de segurança, reguladas ou emergenciais.

Se você estiver em perigo imediato, puder machucar a si ou outra pessoa, ou precisar de ajuda urgente, pare de usar o App e contate serviços locais de emergência ou um recurso confiável imediatamente.

3. Elegibilidade e contas

A Serena é destinada exclusivamente a adultos. Você deve ter pelo menos 18 anos para criar uma conta, iniciar uma assinatura, acessar o App ou usar o Serviço. O consentimento de pai, mãe ou responsável não autoriza o uso por menores de 18 anos.

Você não precisa de login Google ou Apple para usar os recursos principais, comprar o acesso anual pela loja, restaurar uma compra ou pagar com Pix. Após os consentimentos obrigatórios, a Serena cria uma sessão técnica de convidado no Firebase, sem exigir nome ou email. Não oferecemos conta Serena com email e senha.

Você pode vincular voluntariamente Google ou Apple à sessão. O vínculo mantém o mesmo identificador técnico e permite backup seguro e recuperação em outro aparelho; não é necessário para comprar ou restaurar. Se optar pelo vínculo, você é responsável por manter o acesso à conta social.

Você é responsável pela segurança do aparelho, conta do sistema operacional, bloqueio de tela, biometria, conta da loja e qualquer conta social que optar por vincular. Avise-nos se acreditar que uma conta vinculada foi comprometida.

4. Acesso de cortesia e Serena Unlimited

O acesso de cortesia inclui 10 respostas concluídas de IA, uma única vez por conta, e não reinicia diariamente, mensalmente, após reinstalar o App ou trocar de aparelho. Uma resposta só é consumida quando a Serena entrega a resposta concluída. Erros, cancelamentos e tentativas sem resposta concluída não reduzem o saldo.

Tarefas, transcrição de voz, lembretes, acompanhamentos gentis, histórico e memórias locais, bloqueio do App, backup seguro opcional e a experiência sem anúncios continuam disponíveis sem acesso pago. Depois das 10 respostas, novas respostas de IA exigem acesso anual ativo.

Serena Unlimited oferece respostas de IA ilimitadas somente enquanto o acesso anual estiver ativo. Se o acesso expirar ou for revogado, a Serena não concede outro conjunto de respostas de cortesia nem apaga histórico local, tarefas, lembretes, memórias, backup ou configurações.

Novas compras na loja são oferecidas somente como assinatura anual com renovação automática pela Apple App Store ou Google Play. Quando o App confirmar elegibilidade no Brasil, a Serena também pode oferecer pagamento único por Pix que concede 12 meses de acesso sem renovação automática.

Preço, período de acesso, termos de renovação, processador e forma de cancelamento ou suporte são exibidos no App e no fluxo de pagamento antes da confirmação.

5. Cobrança, vencimento, cancelamento e reembolsos

Assinaturas anuais são cobradas pela Apple App Store ou Google Play. Elas renovam automaticamente, salvo se você cancelar na loja antes da data de renovação indicada. Cobrança, cancelamento e reembolso seguem o fluxo da loja e a legislação aplicável. Excluir uma sessão Serena não cancela a assinatura.

O Pix, quando disponível, é um pagamento único processado pela Iugu e não renova automaticamente. Após a confirmação do pagamento, a Serena concede 12 meses de acesso. A Serena não coleta nem armazena número completo de cartão, credenciais bancárias ou credenciais Pix.

Para assinatura da loja, use a Apple App Store ou Google Play para cancelar a renovação ou solicitar reembolso administrado pela loja. Para suporte ou reembolso de Pix, entre em contato pelo email support@serenaapp.com.

Pagamentos feitos pela App Store ou Google Play podem ser processados e reembolsados pela respectiva loja. Isso não limita direitos legais obrigatórios do consumidor. Quando a legislação do país ou região aplicável conceder direito obrigatório de arrependimento, retratação, retirada, cancelamento ou reembolso, a Serena disponibilizará meio para exercer esse direito pelo App, suporte ou fluxo da loja aplicável.

6. Recuperação de compra e conta

O acesso pago agrega direitos válidos da loja e eventual concessão Pix ativa registrada pela Serena. O identificador técnico Firebase da sessão de convidado ou vinculada é usado para correlacionar acesso, restaurar compras, evitar concessões duplicadas, prestar suporte e cumprir obrigações legais, tributárias, contábeis, de disputa e prevenção a fraude.

Você pode usar o controle Restaurar compras sem vincular Google ou Apple. A conta da loja e suas regras determinam se a compra pode ser restaurada. Uma compra como convidado permanece disponível no aparelho atual; vincular essa mesma sessão permite recuperar o acesso após reinstalação ou troca de aparelho.

Histórico local, memórias, tarefas, lembretes e preferências só passam a outro aparelho pelo fluxo opcional de backup criptografado. Se você entrar deliberadamente em outra conta Serena existente, os dados, a identidade da compra e o histórico local não são mesclados automaticamente.

7. Dados locais por padrão e responsabilidade pelo aparelho

A Serena armazena histórico persistente de conversas, memórias, tarefas, lembretes e preferências localmente no aparelho por padrão. Esse desenho local-first reduz conteúdo sensível persistente em nossos servidores.

Como os dados são locais por padrão, perder o aparelho, apagar o App, resetar o aparelho ou apagar dados locais pode excluir permanentemente histórico local, transcrições de notas de voz, memórias, tarefas, lembretes e preferências.

Você é responsável por proteger o aparelho e decidir se usa backups do próprio dispositivo. Não somos responsáveis por perda de dados causada por perda, exclusão, reset, corrupção, comportamento do sistema operacional ou configurações de backup fora do controle da Serena.

Backup seguro opcional

Backup seguro é opcional e deve ser ativado por você após vincular voluntariamente Google ou Apple. Quando ativado, a Serena criptografa o pacote de backup no aparelho antes do envio. O serviço de backup foi projetado para não receber histórico, memórias, tarefas, transcrições, preferências, chaves, códigos de recuperação ou conteúdo do backup em texto claro.

Você é responsável por guardar o código de recuperação e o acesso à conta. Se perder o código e não tiver mais um aparelho confiável já habilitado, a Serena pode não conseguir restaurar ou descriptografar seu backup. O código gerado é o método portátil para restaurar em outro aparelho.

Você pode apagar o backup seguro remoto pelo App quando o recurso estiver disponível. A exclusão remove metadados e inicia a exclusão do objeto criptografado; resíduos operacionais criptografados podem persistir por período limitado conforme a infraestrutura.

8. Processamento de IA e transcrição

Para fornecer respostas de IA e transcrição de voz, a Serena pode enviar a mensagem, áudio e contexto necessário a provedores externos de IA ou transcrição. Esses provedores processam os dados necessários para retornar resposta ou transcrição.

Notas de áudio usadas para transcrição no chat são processadas de modo transitório. O arquivo de áudio não é armazenado como histórico persistente; a transcrição resultante pode permanecer localmente como texto da conversa.

Não vendemos seus dados e não usamos anúncios na Serena. Não enviamos histórico local persistente, memórias, tarefas ou preferências às lojas para gerenciamento de assinatura.

Respostas de IA podem estar erradas, incompletas, desatualizadas, enviesadas ou inadequadas. Você é responsável por avaliar resultados antes de confiar neles ou agir.

9. Conteúdo do usuário

Você mantém a propriedade de textos, áudios e outros conteúdos enviados à Serena (“Conteúdo do Usuário”).

Você nos concede licença limitada para processar Conteúdo do Usuário apenas conforme necessário para operar o Serviço, inclusive gerar respostas de IA, transcrever áudio, manter funcionalidades locais, aplicar segurança e cumprir a lei.

Você é responsável pelo seu Conteúdo do Usuário. Não envie conteúdo ilícito, prejudicial, abusivo, infrator, exploratório ou proibido por estes Termos.

10. Uso aceitável

Você concorda em não usar a Serena indevidamente. Você não deve:

1. usar a Serena para emergências, decisões críticas de segurança, decisões reguladas ou aconselhamento profissional
2. usar a Serena para prejudicar a si ou outras pessoas
3. criar, solicitar ou distribuir conteúdo ilegal, exploratório, abusivo, de ódio, assédio ou sexualmente exploratório
4. colocar crianças em risco ou solicitar conteúdo de abuso ou exploração sexual infantil
5. criar malware, burlar segurança, atacar sistemas ou abusar de APIs
6. fazer engenharia reversa, raspagem, sobrecarga, revenda ou uso indevido do Serviço
7. contornar Firebase App Check, checagens de assinatura, paywalls ou controles de acesso
8. personificar pessoas, enganar, violar privacidade ou direitos de propriedade intelectual
9. usar a Serena em violação da lei, políticas de lojas ou políticas de terceiros

O App inclui ou incluirá mecanismos para reportar ou sinalizar conteúdo gerado por IA que pareça ofensivo, inseguro, impreciso ou problemático. Podemos usar esses relatos para melhorar segurança, investigar abuso e manter conformidade com políticas das lojas.

Podemos suspender ou encerrar acesso se acreditarmos que você violou estes Termos, criou risco, abusou do Serviço ou usou a Serena ilegalmente.

11. Propriedade intelectual

A Serena, incluindo App, software, design, interface, marca, logotipos, textos, gráficos, recursos e sistemas subjacentes, pertence a nós ou licenciadores e é protegida por leis de propriedade intelectual.

Sujeito a estes Termos, concedemos licença pessoal, limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para usar a Serena para fins pessoais, não comerciais, de bem-estar e organização.

Você não pode copiar, modificar, distribuir, vender, arrendar, fazer engenharia reversa ou criar obras derivadas da Serena exceto conforme permitido por lei.

12. Deleção de conta e apagamento local

A Serena fornece controles no app para deletar uma sessão de convidado ou conta vinculada e apagar dados locais.

Deletar uma sessão remove ou inicia a remoção do identificador técnico Firebase e dos metadados associados, sujeito a retenção obrigatória. Em conta vinculada, também remove ou inicia a remoção do vínculo de autenticação. Você pode apagar dados locais, incluindo histórico, transcrições, memórias, tarefas, lembretes, preferências e chaves.

Se backup seguro estiver ativo, use também o controle de exclusão do backup seguro ou fluxo de deleção de conta que inclua backup remoto se quiser remover o backup criptografado remoto.

Deletar uma sessão, conta vinculada ou dados locais não cancela assinatura Apple App Store ou Google Play, não encerra um período de acesso nem gera reembolso automático. A renovação deve ser gerenciada pela loja.

13. Serviços de terceiros e termos das lojas

A Serena depende de serviços de terceiros, incluindo Firebase, RevenueCat, Apple, Google, Iugu para pagamentos Pix, Google Cloud Gemini para respostas de IA, Cloudflare para transcrição e serviços do sistema operacional. Seu uso desses serviços pode estar sujeito aos respectivos termos e políticas.

Se você baixou a Serena pela Apple App Store ou Google Play, os termos da loja aplicável também se aplicam. Apple e Google não são responsáveis por manutenção ou suporte da Serena exceto quando exigido por lei ou políticas das lojas.

14. Isenções

A Serena é fornecida “no estado em que se encontra” e “conforme disponível”. Na máxima extensão permitida por lei, rejeitamos garantias expressas, implícitas ou legais, incluindo comercialização, adequação a finalidade específica, não violação, disponibilidade, precisão e confiabilidade.

Não garantimos que a Serena será ininterrupta, livre de erros, segura, precisa ou adequada às suas necessidades. Não garantimos que respostas de IA serão corretas ou úteis.

Algumas jurisdições não permitem certas isenções, então parte do acima pode não se aplicar a você.

15. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, nós e afiliadas, diretores, empregados, contratados, licenciadores e provedores não responderemos por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais, exemplares ou punitivos, nem por perda de dados, lucros, reputação ou outros intangíveis.

Na máxima extensão permitida por lei, nossa responsabilidade total por reclamações relacionadas ao Serviço não excederá o valor pago por Serena Unlimited nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

Nada nestes Termos limita responsabilidade que não possa ser limitada pela lei aplicável.

16. Indenização

Na extensão permitida por lei, você concorda em defender, indenizar e nos isentar de reclamações, danos, perdas, responsabilidades, custos e despesas decorrentes do uso indevido da Serena, do seu Conteúdo do Usuário, da violação destes Termos ou da violação de lei ou direitos de terceiros.

17. Lei aplicável e disputas

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil, exceto regras de conflito de leis.

Tribunais localizados em Brasília, Distrito Federal, Brasil terão jurisdição exclusiva sobre disputas decorrentes destes Termos, salvo se a lei de proteção ao consumidor aplicável der a você direito de ajuizar reclamações em outro local.

18. Contato

Para perguntas sobre estes Termos, contate:

• Nome legal da empresa: SERENA TECNOLOGIA E BEM ESTAR LTDA.
• Endereço registrado: Rua 17 LOTE 05 APTO 307, Brasília, SUL AGUAS CLARAS - 71940-360, Brazil (BR)
• E-mail de suporte: support@serenaapp.com
• Website: https://www.serenaapp.com/
• URL dos Termos: https://www.serenaapp.com/termo-de-uso