TERMO DE USO - SERENA APP
Atualizado: 17 de maio de 2024
1. Sobre a Plataforma: Serena App é uma plataforma que oferece suporte para pessoas com ansiedade, depressão e insônia através de um chatbot integrado ao WhatsApp, utilizando Inteligência Artificial baseada em Terapia Cognitivo Comportamental (TCC). A plataforma está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, oferecendo apoio imediato e personalizado.
2. Responsabilidade do Usuário :O usuário é responsável por interagir adequadamente com o chatbot e seguir as orientações propostas. O Serena App não se responsabiliza por danos resultantes do uso indevido da plataforma ou da não aderência às recomendações do chatbot.
3. Limitações da Plataforma:
3.1. Conteúdo das Mensagens: O chatbot é projetado para fornecer suporte relacionado à ansiedade, depressão e ansiedade, mas não substitui o tratamento profissional de saúde mental.
3.2. Aconselhamento Médico: O Serena App não fornece diagnóstico ou tratamento médico. Em caso de emergências ou sintomas graves, o usuário deve procurar assistência médica qualificada.
3.3. Disponibilidade: Embora o chatbot esteja disponível 24/7, podem ocorrer interrupções ou limitações técnicas.
4. Limitações de Responsabilidade: O Serena App não será responsável por danos diretos, indiretos ou consequentes decorrentes do uso ou incapacidade de usar a plataforma. Isso inclui, mas não se limita a, falhas de conectividade ou problemas técnicos.
5. Conteúdo e Veracidade das Respostas: As respostas fornecidas pelo chatbot são baseadas em técnicas de TCC e informações sobre ansiedade. O Serena App não garante a precisão ou adequação das respostas para cada situação individual.
6. Modelo de Cobrança: Os serviços do Serena App são baseados em um modelo de créditos, com detalhes de preços e consumo de créditos especificados no site. O usuário deve adquirir créditos para continuar utilizando os serviços após o período de testes.
7. Suporte ao Cliente: O Serena App oferece suporte ao cliente para questões técnicas ou dúvidas sobre a plataforma, disponível através do e-mail [email protected].
8. Cancelamento: O usuário pode solicitar o cancelamento da conta a qualquer momento, basta enviar um email para [email protected], solicitando o cancelamento.
9. Política de Devolução:
9.1. Créditos: Os créditos adquiridos não são reembolsáveis, exceto em circunstâncias excepcionais, a critério do Serena App.
9.2. Cancelamento de Conta: Em caso de cancelamento da conta, os créditos remanescentes não são reembolsáveis.
10. Proteção de Dados: O Serena App se compromete a proteger as informações pessoais dos usuários e cumprir as leis de proteção de dados aplicáveis.
11. Propriedade dos Dados: Os dados gerados durante a interação com o chatbot são propriedade do usuário, e o Serena App utiliza esses dados apenas para fornecer e melhorar o serviço.
12. Confidencialidade: Informações confidenciais compartilhadas pelo usuário com o chatbot serão mantidas em sigilo, exceto conforme exigido por lei.
13. Propriedade Intelectual: O conteúdo e a tecnologia do Serena App são protegidos por direitos autorais e propriedade intelectual, pertencendo exclusivamente aos seus desenvolvedores.
14. Foro: O foro para qualquer disputa relacionada a estes termos será na cidade de Brasília - DF.
